Lupa kata sandi
Buka alur lupa kata sandi dari alamat layanan yang Anda kenal, periksa tujuan verifikasi, lalu buat kata sandi unik. Sesudahnya, pastikan kredensial baru bekerja dan jangan memakai kembali tautan lama.
Pulihkan akses menurut penyebabnya
Lupa kata sandi, berganti perangkat dan menduga akun dipakai orang lain bukan keadaan yang sama. Pilih situasi yang paling dekat, amankan kanal kontak yang masih Anda kuasai dan gunakan alur pemulihan pihak pengelola akun.
Lupa sandi, perangkat berubah atau akses dicurigai
Jika hanya lupa kata sandi dan kanal pemulihan masih dikuasai, tujuannya adalah membuat kredensial baru melalui alur layanan terkait. Periksa identitas akun sebelum meminta tautan atau kode. Jangan membuat akun pengganti hanya untuk mencoba menghindari masalah akses lama.
Saat berganti perangkat, kata sandi mungkin tetap benar tetapi verifikasi masih terhubung ke perangkat, nomor atau aplikasi lama. Tujuannya adalah membuktikan akses melalui metode yang sah lalu meninjau perangkat yang tersimpan. Memindahkan penanda alamat tidak memindahkan metode verifikasi.
Jika muncul perubahan kontak, sesi asing atau pemberitahuan yang tidak Anda mulai, dahulukan perlindungan kanal pemulihan. Mengganti kata sandi saja mungkin tidak cukup ketika orang lain masih menguasai email atau perangkat. Gunakan perangkat tepercaya dan simpan keterangan perubahan yang terlihat.
Pilih penanganan dan periksa hasilnya
Tiga jalur ini menjelaskan apa yang perlu dilakukan dan tanda bahwa langkah berikutnya dapat dilanjutkan.
Mengganti atau kehilangan perangkat
Periksa metode pemulihan yang masih tersedia; bila perangkat lama tidak dapat digunakan, ikuti proses bantuan pengelola akun. Setelah akses kembali, tinjau perangkat dan kanal kontak yang tersimpan.
Dugaan akun dipakai orang lain
Hentikan berbagi kode, amankan email atau nomor pemulihan dan ganti kredensial dari perangkat tepercaya. Periksa perubahan data serta sesi asing dan simpan catatan kejadian.
Bila kanal kontak lama tidak lagi tersedia
Jangan mencoba mengalihkan verifikasi melalui orang yang menawarkan jalan pintas. Hubungi pihak pengelola akun melalui alamat yang sudah Anda kenal dan tanyakan proses pemulihan yang berlaku. Siapkan uraian waktu kehilangan akses, jenis masalah dan metode kontak yang masih dapat dipakai, tanpa mengirim rahasia akun.
Jika diminta bukti kepemilikan, pahami tujuan dan kanal pengirimannya sebelum memberikan data. Untuk pertanyaan penjelasan di 666l, email [email protected] cukup menerima uraian gejala; jangan mengirim kata sandi, kode sekali pakai atau dokumen identitas lengkap. Sesudah pemulihan, periksa kontak, sesi dan pemberitahuan agar hasilnya tidak berhenti pada berhasil masuk saja.
Pertanyaan tentang pemulihan
Email pemulihan belum datang, apa yang diperiksa?
Periksa alamat tujuan, folder pesan yang tersaring dan apakah permintaan benar-benar tercatat. Hindari mengajukan banyak permintaan beruntun; jika meminta ulang, gunakan pesan terbaru untuk proses yang sama.
Nomor lama sudah tidak aktif, apakah kode dapat dialihkan sendiri?
Gunakan proses perubahan atau pemulihan dari pihak pengelola akun. Jangan menganggap akses browser atau penanda alamat dapat mengganti bukti kepemilikan nomor.
Pemberitahuan perubahan datang tanpa saya minta, apa prioritasnya?
Amankan kanal pemulihan dari perangkat tepercaya, lalu periksa akun melalui alamat yang dibuka sendiri. Jangan mengikuti tautan mendesak atau memberikan kode kepada pengirim pesan.
Apa yang diperiksa setelah akses kembali?
Periksa identitas akun, metode pemulihan, kontak yang tersimpan dan sesi yang tidak dikenal. Ganti kata sandi yang pernah dipakai ulang dan simpan catatan perubahan penting.